Принимая во внимание высокую стоимость рабочего времени сотрудников, можно дать следующие рекомендации:
• Необходимо, чтобы разработкой и поддержкой интрасети занимался штат специалистов, численность которого была бы соразмерна возможности увеличить производительность работы каждого из сотрудников организации на несколько процентов.
(далее...)
Даже в очень больших компаниях поддержка интрасетей нередко осуществляется мизерным штатом сотрудников. Автору известна лишь одна крупная фирма, предпринимающая усилия в направлении стандартизации оформления страниц интрасети; практически никому из руководителей не удается убедить отдельные подразделения своих организаций следовать требованиям оформления.
(далее...)
В 1995 и 1996 годах среди знатоков Сети бытовало мнение, что интрасети имеют гораздо большее значение, чем открытые сайты. «Большую часть дохода приносит именно интрасеть», - говорили многочисленные докладчики. Неизвестно, было ли подобное заявление когда-либо справедливым, однако в последние годы положение резко изменилось.
(далее...)
На начальном этапе испытаний следует отклонять подобные просьбы о помощи, объясняя пользователю, что задача испытаний состоит в том, чтобы разобраться, как поступают пользователи интрасети при отсутствии возможности обратиться к кому-либо за консультацией. Ближе к завершению испытаний можно выйти из роли наблюдателя и оказать пользователю некоторое содействие, как в качестве платы за его согласие на участие в испытаниях, так и для того, чтобы лучше разобраться в том, что необходимо сделать пользователю и почему он не может сделать это самостоятельно.
(далее...)
Полевые испытания интрасети, как и любые другие эксперименты, сводятся к наблюдению за работой пользователей. В ходе испытаний наблюдатель, как правило, большую часть времени должен молчать.
(далее...)
При проведении полевых испытаний в другой организации (например, при тестировании экстрасети) нередко возникают затруднения с получением разрешения на съемку без прохождения нескольких проверок. Поскольку получение договоренности на проведение испытаний само по себе сопряжено с немалыми трудностями, вряд ли стоит дополнительно усложнять себе жизнь общением со службой безопасности.
(далее...)
О вреде видеосъемки
Некоторые специалисты предпочитают снимать ход полевых испытаний на видеокамеру.
Однако подобный подход имеет ряд противопоказаний.
(далее...)
Всегда опасно использовать в значках предметы, отражающие игру слов того или иного языка. К счастью, проведенное тестирование показало, что в распоряжении разработчиков уже имелся прекрасный значок для раздела навигации. Поэтому значок, изначально предназначавшийся для раздела услуг для сотрудников, был соответствующим образом переработан и использован для представления раздела навигации. Тем не менее, столь удачное стечение обстоятельств является большой редкостью.
(далее...)
Кроме того, поступил ряд жалоб на то, что буквы на указателях слишком мелкие и неразборчивые. Как было отмечено в главе относительно разработки информационного наполнения, люди склонны воспринимать Интернет метафорически, таким образом, невозможно добиться, чтобы указатели воспринимались пользователями просто как указатели. Как бы то ни было, было решено использовать в окончательной версии узла значок с изображением здания.
(далее...)
В ходе работы над проектом узла SunWeb в 1997 году случайно выбранной группе сотрудников во всем мире был разослан набор эскизов значков. Эти значки не сопровождались пояснениями относительно их предназначения. Сотрудникам было предложено догадаться, каким функциям должны быть сопоставлены эти значки.
(далее...)
Полевые испытания
Существует два основных способа проверки эксплуатационных характеристик: лабораторные и полевые испытания. Оба этих способа имеют большое значение для любых проектов, будь то проекты для интрасети или внешние сайты.
(далее...)
Даже не нарушая договоренностей относительно секретности информации, новые сотрудники могут немало рассказать относительно того, что им нравилось или не нравилось в исполнении и функциях интрасетей по прежнему месту работы. При этом не следует заставлять сотрудников раскрывать детали, о которых они считают неудобным говорить или которые могут составлять чью-то коммерческую тайну.
(далее...)
Нередко, чтобы пригласить к участию в тестировании новых сотрудников, незнакомых со структурой организации и принятой в ней терминологии, бывает полезно обратиться к помощи отдела кадров. Несмотря на то что приложения для интрасети ориентированы, главным образом, на опытных сотрудников, всегда следует включать в группы тестирования таких основных элементов, как средства навигации и начальная страница, некоторую долю новичков.
(далее...)
Тестирование разработок для интрасети среди пользователей выполняется аналогично тестированию внешних сайтов. Основные правила тестирования остаются прежними: для участия в тестировании необходимо выбирать группу типичных пользователей, которые должны выполнять типичные задачи.
(далее...)
Помимо качества поиска следует оценивать четыре дополнительных характеристики поисковой системы:
• интервал времени между вводом адреса поисковой системы и завершением загрузки ее главной страницы;
• заметность поля ввода запроса на странице поиска (на страницах отдельных поисковых систем присутствует масса ненужной информации, отвлекающей от выполнения основной задачи и снижающей производительность труда);
• интервал времени между нажатием кнопки Поиск и завершением загрузки страницы с результатами поиска;
• описательность ссылки (возможность судить о найденной странице без перехода по содержащейся в результатах поиска ссылке).
(далее...)
Настройки поисковой системы по умолчанию
Сложно порекомендовать к использованию какуюлибо поисковую систему, поскольку все они постоянно изменяются. Вне зависимости от того, какая из них является сегодня лучшей, в течение нескольких месяцев лидирующее положение может быть занято любой другой системой.
(далее...)
Если поиск в интрасети осуществляется на основе механизма какой-либо известной и крупной поисковой системы, следует настроить броузер на вызов этой системы, чтобы обеспечить согласованность между внутренним и внешним поиском. В этом случае пользователи быстрее освоят основные приемы и команды поиска, и это, несомненно, отразится на эффективности поиска информации.
(далее...)
Для большинства пользователей может оказаться полезным, чтобы при запуске броузера автоматически открывалась главная страница интрасайта, содержащая новости и объявления для сотрудников организации.
(далее...)
Ниже приводится ряд рекомендаций относительно настройки параметров броузеров по умолчанию.
• В качестве начальной страницы, загружаемой по умолчанию, следует ставить главную страницу интрасайта. Джон Грэм-Камминг (John Graham-Gumming) из компании Optimal Networks представил на конференции WWW6 (апрель 1997 года) результаты интересного исследования, имеющего отношение к этому вопросу.
(далее...)
Многие просто хотят посмотреть несколько страниц, не вдаваясь в какие бы то ни было технические сложности. Диалоговые окна настройки параметров броузеров, как правило, имеют не очень дружественный вид: в них содержится множество параметров, имеющих отношение к сетям, проксисерверам, cookie, кэшированию данных и абсолютно непонятных среднему пользователю (да и большинство специалистов технической поддержки предпочли бы, чтобы пользователи не пытались изменять эти параметры).
(далее...)
Новые записи »