На начальном этапе испытаний следует отклонять подобные просьбы о помощи, объясняя пользователю, что задача испытаний состоит в том, чтобы разобраться, как поступают пользователи интрасети при отсутствии возможности обратиться к кому-либо за консультацией. Ближе к завершению испытаний можно выйти из роли наблюдателя и оказать пользователю некоторое содействие, как в качестве платы за его согласие на участие в испытаниях, так и для того, чтобы лучше разобраться в том, что необходимо сделать пользователю и почему он не может сделать это самостоятельно.
(далее...)
Полевые испытания интрасети, как и любые другие эксперименты, сводятся к наблюдению за работой пользователей. В ходе испытаний наблюдатель, как правило, большую часть времени должен молчать.
(далее...)
При проведении полевых испытаний в другой организации (например, при тестировании экстрасети) нередко возникают затруднения с получением разрешения на съемку без прохождения нескольких проверок. Поскольку получение договоренности на проведение испытаний само по себе сопряжено с немалыми трудностями, вряд ли стоит дополнительно усложнять себе жизнь общением со службой безопасности.
(далее...)
О вреде видеосъемки
Некоторые специалисты предпочитают снимать ход полевых испытаний на видеокамеру.
Однако подобный подход имеет ряд противопоказаний.
(далее...)
Всегда опасно использовать в значках предметы, отражающие игру слов того или иного языка. К счастью, проведенное тестирование показало, что в распоряжении разработчиков уже имелся прекрасный значок для раздела навигации. Поэтому значок, изначально предназначавшийся для раздела услуг для сотрудников, был соответствующим образом переработан и использован для представления раздела навигации. Тем не менее, столь удачное стечение обстоятельств является большой редкостью.
(далее...)
Кроме того, поступил ряд жалоб на то, что буквы на указателях слишком мелкие и неразборчивые. Как было отмечено в главе относительно разработки информационного наполнения, люди склонны воспринимать Интернет метафорически, таким образом, невозможно добиться, чтобы указатели воспринимались пользователями просто как указатели. Как бы то ни было, было решено использовать в окончательной версии узла значок с изображением здания.
(далее...)
В ходе работы над проектом узла SunWeb в 1997 году случайно выбранной группе сотрудников во всем мире был разослан набор эскизов значков. Эти значки не сопровождались пояснениями относительно их предназначения. Сотрудникам было предложено догадаться, каким функциям должны быть сопоставлены эти значки.
(далее...)
Полевые испытания
Существует два основных способа проверки эксплуатационных характеристик: лабораторные и полевые испытания. Оба этих способа имеют большое значение для любых проектов, будь то проекты для интрасети или внешние сайты.
(далее...)
Даже не нарушая договоренностей относительно секретности информации, новые сотрудники могут немало рассказать относительно того, что им нравилось или не нравилось в исполнении и функциях интрасетей по прежнему месту работы. При этом не следует заставлять сотрудников раскрывать детали, о которых они считают неудобным говорить или которые могут составлять чью-то коммерческую тайну.
(далее...)
Нередко, чтобы пригласить к участию в тестировании новых сотрудников, незнакомых со структурой организации и принятой в ней терминологии, бывает полезно обратиться к помощи отдела кадров. Несмотря на то что приложения для интрасети ориентированы, главным образом, на опытных сотрудников, всегда следует включать в группы тестирования таких основных элементов, как средства навигации и начальная страница, некоторую долю новичков.
(далее...)
Тестирование разработок для интрасети среди пользователей выполняется аналогично тестированию внешних сайтов. Основные правила тестирования остаются прежними: для участия в тестировании необходимо выбирать группу типичных пользователей, которые должны выполнять типичные задачи.
(далее...)