На начальном этапе испытаний следует отклонять подобные просьбы о помощи, объясняя пользователю, что задача испытаний состоит в том, чтобы разобраться, как поступают пользователи интрасети при отсутствии возможности обратиться к кому-либо за консультацией. Ближе к завершению испытаний можно выйти из роли наблюдателя и оказать пользователю некоторое содействие, как в качестве платы за его согласие на участие в испытаниях, так и для того, чтобы лучше разобраться в том, что необходимо сделать пользователю и почему он не может сделать это самостоятельно.
(далее...)
Полевые испытания интрасети, как и любые другие эксперименты, сводятся к наблюдению за работой пользователей. В ходе испытаний наблюдатель, как правило, большую часть времени должен молчать.
(далее...)
Даже не нарушая договоренностей относительно секретности информации, новые сотрудники могут немало рассказать относительно того, что им нравилось или не нравилось в исполнении и функциях интрасетей по прежнему месту работы. При этом не следует заставлять сотрудников раскрывать детали, о которых они считают неудобным говорить или которые могут составлять чью-то коммерческую тайну.
(далее...)
Нередко, чтобы пригласить к участию в тестировании новых сотрудников, незнакомых со структурой организации и принятой в ней терминологии, бывает полезно обратиться к помощи отдела кадров. Несмотря на то что приложения для интрасети ориентированы, главным образом, на опытных сотрудников, всегда следует включать в группы тестирования таких основных элементов, как средства навигации и начальная страница, некоторую долю новичков.
(далее...)
Тестирование разработок для интрасети среди пользователей выполняется аналогично тестированию внешних сайтов. Основные правила тестирования остаются прежними: для участия в тестировании необходимо выбирать группу типичных пользователей, которые должны выполнять типичные задачи.
(далее...)